Литература по дисциплине
"Сервисная деятельность"

Показано с 1 по 1 из 1 документов

1. Карев В. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие / В. Н. Карев, О. А. Фокина, А. Г. Елин; под общ. ред. О. А. Фокиной. - Волгоград : ВолгГТУ, 2019. - 268 с.
Другие авторы: Фокина О. А., Елин А. Г.

Аннотация :
Большое внимание в пособии уделено техническому и технологическому сервису, внутреннему обслуживанию организации, анализу новых технологий создания услуг, культуре сервисной деятельности.

Ключевые слова :
контактная зона; методы предоставления услуг; поведение потребителей; сервисная деятельность; специфика услуг; теория организации обслуживания; ценость услуги

Полный текст